Antes del Black Friday 2026, del 27 al 30 de noviembre, conviene conocer tus derechos: 10 días para arrepentirte de una compra online, 6 meses de garantía legal y cómo reclamar ante el Sernac si algo sale mal.
Si compras por internet en el Black Friday 2026, que se realizará del viernes 27 al lunes 30 de noviembre, tienes dos derechos clave. El derecho a retracto te permite arrepentirte de la compra dentro de 10 días desde que recibes el producto. La garantía legal te permite cambiar, reparar o devolver un producto nuevo con fallas durante 6 meses. Según el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), quien compra online tiene “exactamente los mismos derechos que en el comercio físico”.
¿Qué es el derecho a retracto?
Es el derecho a arrepentirse de una compra hecha a distancia (por internet, por teléfono o por catálogo) y terminar el contrato, aunque el producto no tenga fallas.
- Plazo: 10 días desde que recibes el producto o contratas el servicio.
- Condición: el producto no debe haber sido usado.
- Si la empresa no te envía la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.
- En servicios (por ejemplo, pasajes o suscripciones), el retracto también rige, salvo que la empresa informe expresa y destacadamente que lo excluye antes de la compra.
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¿Qué cubre la garantía legal de 6 meses?
La garantía legal protege a quien compra un producto nuevo que viene con fallas o defectos, sea en una tienda física o en una online.
- Plazo: 6 meses desde la compra o, en compras online, desde que recibes el producto.
- Tú eliges entre tres opciones: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
- Las empresas deben informarla en su sitio web de manera expresa y destacada. En septiembre de 2026, el Sernac inició una fiscalización a plataformas de comercio electrónico para verificar que lo cumplan.
¿Cuál es la diferencia entre retracto y garantía?
| Derecho a retracto | Garantía legal | |
|---|---|---|
| ¿Cuándo se usa? | Te arrepentiste, aunque el producto esté bien | El producto viene con fallas |
| ¿Dónde aplica? | Compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) | Todo producto nuevo, en tienda física o en línea |
| Plazo | 10 días desde la recepción (90 días sin confirmación escrita) | 6 meses |
| Qué obtienes | Terminar la compra | Cambio, reparación o devolución del dinero |
¿Qué debe informarte la tienda antes de comprar?
Según el Reglamento de Comercio Electrónico, la empresa debe:
- Informar la falta de stock antes de la compra, no después.
- Detallar el costo del despacho, los tiempos de entrega y las condiciones de retiro.
- Respetar las condiciones y el precio ofrecidos.
¿Qué hago si cancelan mi compra?
En el Black Friday 2025, las cancelaciones unilaterales de compras y la publicidad engañosa fueron los principales motivos de reclamo. El Sernac recibió 272 reclamos contra empresas adheridas al evento oficial y otros 265 contra empresas no adheridas que usaron el nombre “Black Friday”.
Si una tienda cancela tu compra:
- Guarda las pruebas: capturas del producto, del precio, del comprobante y de los correos.
- Contacta a la empresa por escrito y pide que cumpla lo ofrecido.
- Si no responde, reclama ante el Sernac.
¿Cómo reclamar ante el Sernac?
- Por internet: en sernac.cl.
- Por teléfono: al 800 700 100, gratuito.
- En persona: en las oficinas regionales del Sernac.
Si sospechas un fraude (un sitio falso o un cobro que no reconoces), el Sernac recomienda bloquear de inmediato tus tarjetas, cambiar tus contraseñas y denunciar ante tu banco, la PDI y el Sernac.
¿Qué viene ahora?
El Black Friday 2026 parte a las 00:00 del viernes 27 de noviembre y termina a las 23:59 del lunes 30. Antes de comprar, revisa que la tienda esté en el listado oficial de cyber.cl. Encuentra fechas, horarios y más consejos en nuestra guía completa del Black Friday 2026.
